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女子双十一买了件羽绒服 收到货时包裹掉出活老鼠

123发布时间:2017年12月26日 西安刑事犯罪辩护律师  

女子收到包裹掉出活老鼠

双十一期间,孙女士为了给父母尽孝心,在某羽绒服官方旗舰店给远在广州的爸爸买了一件价值628元的羽绒服。

可是经过半个多月的等待,却迟迟没看到卖家发货,考虑到双十一期间的快递物流压力,好脾气的孙女士也并没太在意。

等到11月27日淘宝自动确认收货的截止时间,孙女士仍然查不到任何快递物流信息,多次与官方客服沟通未果的情况下,无奈申请退款,然而客服仍然没有批准退货申请。

考虑到也就是普通的退货换货,工作忙的孙女士也没太将此事放在心上。

然而就在12月1日的早晨,父亲的电话却让孙女士惊掉了下巴。原来包裹寄到了孙女士父亲手中,拿出的同时竟然掉出了一只活老鼠! 可能是经过长途旅行,饥饿的老鼠还差点咬到了人。

吓坏了的孙女士父亲赶紧联系快递小哥,小哥却一脸不耐烦地回应:“你要退我就回来!不退我就走了!”

目前孙女士已经将此事反映给了客服,并拨打了12315请求工商部门介入此事。

孙女士应如何维权

一、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

二、网上报案。一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

三、消协投诉。与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。



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